SOCIAL MEDIA MARKETING
FACEBOOK, INSTRAGRAM, SNAPCHAT, TWITTER & CO
Social Media ist schon seit einigen Jahren in aller Munde. Keine Hauptnachrichten, in denen nicht ein Facebook oder Twitter Zitat von Hinz und Kunz thematisiert wird - teilweise mit einer Vehemenz, die daran zweifeln läßt, ob es noch seriöse Nachrichtenagenturen gibt. Man kann dazu stehen, wie man möchte - Fakt ist aber, daß man als Unternehmen um das Thema nicht ernsthaft herum kommt, insbesondere wenn man im B2C Bereich aktiv ist - aber selbst im B2B Bereich sollten Sie auf Social Media nicht verzichten.
Richtig eingesetzt bietet Social Media durchaus Vorteile: Erstmals in der Geschichte haben Firmen die Möglichkeit, direkt mit ihren Kunden und weiteren Stakeholdern zu kommunizieren und in den direkten Dialog zu treten. Was früher nur über die Hotline möglich war - sofern es eine gab - erreicht jetzt ein breites Publikum. Die Möglichkeiten sind vielfältig: Imagepflege, Werbung, Verkauf, Kundenbindung, Befragungen, Recruiting - um nur einige Punkte zu nennen. Stellen Sie sich vor - Sie entwickeln ein neues Produkt und können Ihre Kunden nahezu in Echtzeit fragen, welches Feature sich diese unbedingt noch wünschen... Doch der neue Weg der direkten Kommunikation bietet leider auch Fallstricke: das Wort Shit Storm hat jeder schon einmal gehört und wie geht man richtig damit um, wenn man eine schlechte Bewertung erhalten hat - auch Unternehmen müssen dies erst lernen. Nicht zu vergessen: Der richtige Umgang mit den Daten - Stichwort Datenschutz! Aber keine Panik: Wir sind bereits seit 2009 im Bereich Social Media unterwegs, kennen die Fallstricke und betreuen zahlreiche große Accounts - so kann nicht schiefgehen!
GRUNDPFEILER
FOLLOWER MANAGEMENT UND ADVERTISING
Zu Beginn Ihrer Aktivitäten im Bereich Social Media sollten Sie sich über Ihre Ziele klar werden. In der Regel greifen hier mehrere, Imagepflege, Marketingkanal und Kommunikationskanal - Recruiting haben dabei schon deutlich weniger Unternehmer auf dem Schirm - schade eigentlich. Das tolle hieran ist, daß die Ziele sich in der Regel nicht beißen und unterschiedlichen Content mit sich bringen - je abwechslungsreicher der Content, desto erfolgreicher werden Sie hier sein - Ihre Follower mögen keinen Einheitsbrei! Aus diesen Zielen entwickelt sich der Postingplan, für den anschließend Inhalte generiert werden müssen, die dann verteilt werden. Und schon sind Sie mittendrin! Dabei ist es egal, über welche Plattformen publiziert wird (i.d.R. sollten mehrere gleichzeitig genutzt werden), am Anfang steht der Aufbau einer gewissen Fanbase - Ihren Followern - im Idealfall ist diese Gruppe auch die Gruppe, die Sie ansprechen möchten (z.B. Kunden, potentielle Mitarbeiter) - schließlich brauchen Sie ja auch Empfänger für Ihre Message! Das Wachstum Ihrer Fanbase geschieht im Normalfall organisch, allerdings langsam, über entsprechende Anreize lässt es sich aber beschleunigen. Weisen Sie in Ihrer Korrespondenz oder Ihren Anzeigen darauf hin, veranstalten Sie ein Preisausschreiben oder gleich eine virale Marketingkampagne - die Möglichkeiten sind grenzenlos.
In der Theorie funktioniert Social Media wunderbar - ihre Kunden werden von Ihrer Message erreicht und verteilen diese sogar noch weiter, sofern sie ihnen gefällt. Sie ahnen schon, was jetzt kommt - in der Theorie. Mittlerweile sind die Netzwerke nämlich derart überhäuft von Inhalten, daß hier rigeros gefiltert wird. Oft liest man hier von der sogenannten Wohlfühlblase - soll heißen, jedem Nutzer werden nur noch die Inhalte angezeigt, die ihm vermutlich am meisten gefallen. Schön, wenn Sie hier dabei sind, allerdings zeigt die Erfahrung, daß Sie dadurch nur noch einen Bruchteil Ihrer wirklichen Follower erreichen - in der Regel sind dies etwa 10%, bei guten viralen Seiten etwa das Doppelte. Sprich: 80% bis 90% Ihrer Follower erreichen Sie nicht mehr organisch. Auch hier bieten die Netzwerke natürlich eine Lösung: Zahlen Sie doch einfach dafür... Und das kann tatsächlich durchaus Sinn machen. Je nach Zielgruppe erreichen Sie über Social Media deutlich mehr Menschen als beispielsweise über Printmedien - und Sie können Ihre Zielgruppe punktgenau auswählen. Hundeliebhaber mit rotem Auto, weiblich zwischen 45 und 57 Jahren, in und um Hintertupfingen wohnhaft, nur Gymnasialabschluß? - Heute kein Problem mehr!